Kajian kes ini dijalankan di Keretapi Tanah Melayu Berhad (KTMB). Bidang kajian adalah tertumpu kepada inisiatif pemasaran yang dijalankan oleh KTMB untuk menarik penumpang menggunakan perkhidmatannya. Kajian di buat di Stesen keretapi Johor Bahru. Tujuan kajian adalah untuk menilaipengetahuan dan minat penumpang tentang inisiatif pemasaran yang dijalankan oleh KTMB, menilai faktor-faktor yang menarik minat penumpang serta mengenal pasti kekurangan-kekurangan didalam inisiatif pemasaran yang dijalankan. Untuk mencapai tujuan kajian ini, pengkaji telah mendapatkan maklumat daripada temubual dan juga borang soalselidik. Manakala analisis dibuat dengan menggunakan kaedah peratusan dan min dan ditunjukkan di dalam bentuk jadual dan rajah supaya mudah difahami. Hasil kajian mendapati majoriti penumpang berminat kepada inisiatif pemasaran yang dijalankan tetapi penumpang kurang tahu mengenainya kerana kurang mendapat pendedahan. Di samping itu terdapat juga kekurangan pada inisiatif yang telah dijalankan dan memerluakan tindakan yang sewajarnya dari KTMB. Akhir sekali kajian juga dibuat mengenai faktor-faktor yang disediakan oleh KTMB untuk menarik minat penumpang dan hasil kajian mendapati ia tidak begitu mempengaruhi penumpang di dalam memilih perkhidmatan KTMB.