Peranan pengurusan sumber manusia dalam mewujudkan kepuasan kerja yang tinggi dikalangan pekerja merupakan kunci pembangunan sesebuah Organisasi kerana kepuasan kerja ini akan mempengaruhi prestasi dan mutu kerja yang dilakukan. Tujuan projek ini adalah untuk mengetahui tahap kepuasan kerja yang dialami oleh pekerja bahagian operasi di Hotel The Puteri Pan Pacific Johor Bahru. Skop kajian meliputi teori dua-faktor Hertzberg yang mengambil kira elemen-elemen di dalam faktor hygiene sahaja, juga kepuasan kerJa melalui penggunaan peralatan berteknologi tinggi dan akhir sekali sejauhmana program latlhan mempengaruhi kepuasan kerja mereka. Kaedah yang digunakan untuk mendapatkan data adalah melalui borang soal selidik. Analisis kajian dijalankan secara kualitatif dan kuantitatif. Hasil keputusan yang diperolehi menunjukkan wujud kepuasan kerja dan ketidakpuasan kerja dikalangan pekerja bahagian operasi di hotel berkenaan. Pekerja juga di dapati menunjukkan sikap positif dan negatif terhadap beberapa faktor yang berkaitan dengan ciri-ciri kerja.