Sistem kewangan dan perbankan Islam adalah merupakan satu sistem yang masih baru diperkenalkan pada tahun 1983 dengan tertubuhnya Bank Islam Malaysia Berhad. Bank Islam kini mempunyai saingan yang hebat dengan institusi kewangan lain yang bersifat konvensional dalam menarik lebih ramai pelanggan menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan. Justeru itu adalah penting untuk mengkaji faktor-faktor utama yang mempengaruhi pelanggan untuk berurusan dengan sesebuah bank. Kajian ini hanya tertumpu di Bank Islam (M) Bhd. cawangan Johor Bahru. Pengumpulan data utama dibuat melalui borang soal selidik dengan menggunakan kaedah Persampelan Rawak Pilihan. Data-data dianalisis dengan menggunakan kaedah Taburan Kekerapan, Peratusan dan Sisihan piawai. Hasil dari kajian ini didapati bahawa faktor-faktor utama yang mendorong pelanggan berurusniaga dengan Bank Islam ialah faktor ketiadaan kadar bunga.